Política de privacidad

En CAROLINA FLORES HANDMADE nos preocupamos porque tu experiencia de compra sea cercana, segura y transparente. Esta Política de Privacidad explica cómo recopilamos, usamos y protegemos tus datos personales cuando visitas nuestra tienda online, realizas una compra o te comunicas con nosotras (los “Servicios”).

Nuestra tienda funciona sobre la plataforma Shopify, que nos entrega la tecnología para procesar pagos, gestionar pedidos y mantener medidas de seguridad. Al usar nuestros Servicios, aceptas esta Política de Privacidad.

  1. Seguridad en las transacciones

  • No almacenamos en nuestro sitio la información de tus tarjetas de crédito o débito.

  • Los pagos se procesan de forma externa y segura a través de las pasarelas de pago integradas en Shopify y/o proveedores autorizados.

  • Nuestro sitio utiliza conexión cifrada (SSL) y medidas de seguridad provistas por Shopify para proteger la información transmitida.

  1. Datos personales que recopilamos

Solo solicitamos y tratamos la información necesaria para operar la tienda y completar tu compra, como:

  • Nombre y apellido

  • Correo electrónico

  • Dirección de envío y facturación

  • Teléfono de contacto

  • Información básica de tu pedido e historial de compras

La información de medios de pago es tratada por los proveedores de pago correspondientes; CAROLINA FLORES HANDMADE no tiene acceso al número completo de tu tarjeta.

  1. Para qué usamos tus datos

Utilizamos tus datos personales para:

  • Procesar y gestionar tus compras.

  • Coordinar despachos y mantenerte informada del estado de tu pedido.

  • Atender consultas, cambios o reclamos.

  • Enviar comunicaciones comerciales (novedades, promociones, lanzamientos) solo si nos has dado tu consentimiento previo (por ejemplo, al suscribirte al newsletter o autorizar mensajes).

Puedes solicitar dejar de recibir comunicaciones promocionales en cualquier momento utilizando el enlace de baja incluido en los correos o escribiéndonos.

  1. Con quién compartimos tu información

No vendemos ni cedemos tus datos a terceros ajenos al servicio.

Podemos compartir tu información solo en estos casos:

  • Con Shopify y los proveedores de pago que procesan las transacciones de forma segura.

  • Con empresas de despacho como Chilexpress, FedEx u otras equivalentes, exclusivamente para efectuar la entrega de tu pedido.

  • Cuando una autoridad competente lo solicite conforme a la legislación aplicable.

  1. Protección de la información

Adoptamos medidas técnicas y organizativas razonables para proteger tus datos, incluyendo cifrado, accesos restringidos y herramientas de seguridad provistas por Shopify. Sin embargo, ningún sistema es 100 % infalible, por lo que te recomendamos no compartir tus credenciales con terceros.

  1. Tus derechos sobre tus datos

De acuerdo con la normativa chilena vigente, incluida la Ley N° 19.628 sobre Protección de la Vida Privada, tienes derecho a:

  • Solicitar información sobre los datos tuyos que tratamos.

  • Solicitar la rectificación, actualización o eliminación de tus datos cuando proceda.

  • Oponerte al uso de tus datos para fines de marketing directo.

Para ejercer estos derechos, puedes escribirnos a: info@carolinaflores.me
Podemos solicitar información para verificar tu identidad.

  1. Conservación de datos

Conservamos tu información personal solo durante el tiempo necesario para:

  • Gestionar tus compras.

  • Cumplir obligaciones legales y tributarias.

  • Mejorar nuestros Servicios.

Luego, los datos pueden ser anonimizados o eliminados de forma segura.

  1. Cookies y tecnologías similares

Nuestro sitio puede utilizar cookies y tecnologías similares (a través de Shopify) para:

  • El correcto funcionamiento de la tienda.

  • Recordar tus preferencias.

  • Obtener estadísticas de uso.

Puedes administrar las cookies desde la configuración de tu navegador. Algunas funciones del sitio podrían verse limitadas si las deshabilitas.

  1. Transferencias internacionales

Al operar con Shopify y otros proveedores tecnológicos internacionales, tus datos pueden ser almacenados o tratados en servidores ubicados fuera de Chile. Estos proveedores aplican medidas para resguardar la seguridad de la información.

  1. Cambios en esta Política

Podemos actualizar esta Política de Privacidad para reflejar cambios en la legislación o en nuestros procesos internos. La versión vigente estará siempre disponible en este sitio, indicando su fecha de última actualización.

  1. Contacto

Si tienes dudas sobre esta Política de Privacidad o sobre el uso de tus datos, puedes contactarnos en:

CAROLINA FLORES HANDMADE
Correo: info@carolinaflores.me