Política de reembolso
En Carolina Flores Handmade elaboramos productos en series limitadas y con altos estándares de calidad.
1. Devoluciones y derecho a retracto
No aceptamos devoluciones ni reembolsos por cambio de opinión, gusto personal o arrepentimiento de compra. Carolina Flores Handmade informa expresamente que no se adhiere al derecho a retracto en las compras realizadas por internet, sin perjuicio de los derechos que correspondan por garantía legal.
Te recomendamos revisar cuidadosamente la descripción, fotografías y medidas de cada producto antes de realizar tu compra.
2. Cambios voluntarios
Si deseas cambiar un producto por otro, puedes solicitarlo dentro de los 10 días corridos desde la recepción de la compra.
Para acceder a un cambio voluntario, el producto debe estar sin uso y en perfectas condiciones, conservar su empaque y accesorios originales, y presentarse con la boleta o comprobante de compra.
Los costos de envío asociados al cambio voluntario son de cargo del cliente. No realizamos cambios voluntarios de productos personalizados o confeccionados a pedido.
Estas condiciones corresponden únicamente a cambios voluntarios y no limitan la garantía legal.
3. Garantía legal
Si un producto nuevo presenta una falla de fabricación o calidad no atribuible al mal uso, desgaste natural o daño ocasionado por el cliente, podrás ejercer la garantía legal dentro de los 6 meses desde la entrega del producto, conforme a la Ley N.º 19.496.
En ese caso, la persona consumidora puede elegir entre:
- Reparación gratuita.
- Cambio del producto.
- Devolución del dinero.
Podremos solicitar fotografías o revisar el producto únicamente para distinguir una falla cubierta por la garantía de un daño por mal uso o desgaste natural. No exigimos el empaque original para ejercer la garantía legal.
4. Recepción del pedido
Si al momento de la entrega observas daños importantes en el empaque o en el producto, contáctanos lo antes posible para ayudarte.
5. ¿Cómo solicitar un cambio o ejercer la garantía?
Escríbenos a info@carolinaflores.me o al teléfono +56 9 9138 2087, indicando tu nombre completo, número de pedido, motivo de la solicitud y fotografías del producto cuando corresponda.